Serviciu clienți

Cum comand? 

Pentru a putea comanda trebuie să aveți vârsta minimă de 18 ani și să furnizați o adresă de domiciliu în vederea expedierii și facturării. După ce finalizați cumpărăturile, faceți click pe „Coșul de cumpărături” pentru a plasa comanda. Vor fi afișate prețul și disponibilitatea articolelor. În acest moment puteți de asemenea să editați comanda. Când sunteți mulțumit/ ă de comanda plasată, urmăriți pașii până la finalizarea comenzii. 

Imediat după ce ați plasat comanda, veți primi o confirmare prin e-mail. Un alt e-mail vă va fi trimis pentru a anunța expedierea comenzii dumneavoastră. 

Metode de plată

Achiți în siguranță, simplu și rapid.

Îți punem la dispoziție mai multe metode prin care să achiți produsele dorite: 

1. Plata online cu cardul bancar

Trebuie să introduci datele solicitate în timpul cumpărăturilor. 

Dacă ai un card salvat în cont selectează-l din metodele de plată disponibile și apasă butonul „Trimite comanda”. Dacă ai un card pe care nu l-ai salvat în cont, selectează metoda de plată Card de credit sau debit, completează datele cardului tău în această secțiune și apasă butonul “Plătește”. Tranzacția urmează să fie confirmată printr-un e-mail pe adresa asociată contului tău. În cazul în care plata nu se confirmă, vei primi un mesaj de reîncercare. Dacă alegi să salvezi cardul, la următoarea comandă îl vei putea selecta fără a mai fi nevoie să introduci toate datele. 

Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD, dacă au cod VV2/ CVC2. 

Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate.

Procesarea datelor de card se face exclusiv prin platformei de plata Stripe. Instrumente creative SRL nu solicită și nu stochează detalii referitoare la cardul tău. 

Nu se percepe comision suplimentar pentru tranzacții. 

În cazul în care cardul este asociat unui alt cont în altă monedă decât lei, tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente pentru cardul respectiv. 

2. În numerar, prin ramburs

Plata se face în lei, integral, la livrare

3. Ordin de plată/ Revolut

Se poate face doar în baza facturii proforme trimise de Instrumente Creative SRL pe adresa de email asociată contului unde se plasează comanda. Livrarea produselor se face după confirmarea plății facturii proforme emise în contul specificat în document. Puteți să faceți plata facturii si prin Revolut.

    Livrarea comenzilor

    Imediat după ce începem să ambalăm coletul dumneavoastră vă vom trimite un e-mail cu informațiile referitoare la livrare. Stadiul comenzii îl veți putea urmări și în secțiunea Istoric comenzi, atunci când vă autentificați. 

    La comenzi peste 150 de lei transportul este gratuit. 

    Livrarea comenzilor se face prin curierat standard în România.

    Durata de livrare estimata este 24h - 72h

    Retur

    Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui, cu condiția ca acesta să fie din categoria celor returnabile.

    Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit: fără urme de utilizare, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original nealterat.

    Dacă în urma verificărilor produsul nu îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta pentru a-ți comunica acest lucru.

    Pentru a solicita o returnare te rugăm sa ne transmiti intenția pe e-mail la adresa instrumentecreative@gmail.com

    Pot anula sau modica comanda?

    Începem să procesăm comanda rapid, ceea ce înseamnă că nu putem face modificări după confirmare. Aceasta include anularea comenzii, schimbarea adresei de livrare sau a opțiunii de livrare.